Retur og fortrydelsesret

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

Ønsker du at læse mere om vores 30 dages tilfredshedsgaranti, hvordan du afprøver dit RedGlow-produkt, og hvad du skal være opmærksom på ved returnering, kan du læse mere på vores side om tilfredshedsgarantien.

For at få det fulde købsbeløb refunderet skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den – uden skader eller unødvendig slitage. Den må gerne være brugt og testet, men skal behandles forsvarligt. Den originale emballage samt alt medfølgende tilbehør skal så vidt muligt returneres sammen med varen. Ellers læs afsnittet om "Varens stand ved returnering" Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Sådan returnerer du

For at påbegynde en returnering skal du registrere din retur via vores Returportal. Her bliver du guidet gennem returprocessen og får adgang til de nødvendige returoplysninger og din pakkelabel.

Når du har registreret din retur, skal varen pakkes forsvarligt. Følg instruktionerne i Returportalen vedrørende returseddel, pakkelabel eller QR-kode og indlevering af pakken.

Varer, der sendes tilbage til os, uden at returneringen først er registreret, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på Kontakt@RedGlow.dk.

Skader og problemer

Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres

Tilpassede produkter (herunder specialordrer) og kosmetiske produkter kan ikke returneres. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af gavekort.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode

Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU.

For at få det fulde købsbeløb refunderet skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den – uden skader eller unødvendig slitage. Den må gerne være brugt og testet, men skal behandles forsvarligt. Den originale emballage samt alt medfølgende tilbehør skal så vidt muligt returneres sammen med varen. Ellers læs afsnittet om "Varens stand ved returnering".

Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Returneringen registreres via vores Returportal:

Varens stand ved returnering

Hvis varen har været taget i brug og bærer præg heraf, eller hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, kan det medføre en værdiforringelse.

I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at nedjustere refunderingsbeløbet svarende til varens nye handelsmæssige værdi.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej.

Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på Kontakt@RedGlow.dk.